只为看喜欢的他一眼，却碰上这事……

更新时间：2025-09-18 23:03  浏览量：1

小吴计划十月份去上海

和朋友看一场音乐剧演出

她说买完票半小时

就发现买错了场次

想申请退票

一直没成功

小吴：本来是想买的是下午两点的票，因为也想看阿云嘎，毕竟我知道他在音乐剧上面比较有名。不知道为什么我买错了，买成了晚上的。

小吴想看的是音乐剧《风声》

在猫眼平台买了两张票

单价880元

演出时间是10月12号晚上七点半

小吴介绍

当天有两个场次

她想看的那位演员

出演的是下午两点半那场

采访时已经没票了

她实际买到票的这场

演员不一样

采访时还有余票

小吴：刚买了大概半个小时，我就去跟客服说，因为我发现我自己买错了，那天晚上我如果赶回来，第二天可能没有精力上班了，但是他就是说不让退，我愿意出一点手续费。因为它是属于格式条款这种，我有查法律，它就是属于算是霸王条款那种，应该是支持7天无理由退货的。

在下单页面有一行文字提示

写明“不支持退”

票品为有价观影凭证

背后承载的文化服务

具有时效性、特定性

如非活动变更、取消的原因外

不支持退换

小吴说

她也试过在二手平台转卖

但两张700元的价格都没有卖出去

小吴：我就想退票，我现在因为上个月月末的事情，我那时候没钱用，已经在花呗上欠了很多钱了。如果我拿回那个钱，我的生活也会好很多，现在我整个人都是在负债的状态，我刚毕业，我还是个实习生。

记者：当时怎么买最贵的票呢？

小吴：因为我是想去看的。

小吴现场给猫眼平台客服

打了电话

猫眼平台 智能客服：温馨提示，如您项目未发生变动，您转到人工客服后，客服也是无法为您办理退款的，给您带来的不便还请谅解。

猫眼平台 人工客服：这种都是属于现场演出类的，都是需要提前来做一些安排的，票也要提前售出的。

记者：那现在我看售票时间还没截止，也不能退吗？

猫眼平台 人工客服：这个跟售票没有关系，跟这个页面的规则有关系的，女士。

小吴说

她联系过北京和上海的12345热线

暂时都还没有回复

记者查询到

2023年9月

文化和旅游部、公安部联合印发

《关于进一步加强

大型营业性演出活动规范管理

促进演出市场健康有序发展的通知》

要求演出举办单位

应当建立大型演出活动退票机制

设定合理的梯次退票收费标准

保障购票人的正当退票权利

关于演出退票难的问题

有专家在接受采访时提出

门票是否适用“七天无理由退货”

需要具体分析

若一刀切地规定“概不退换”

则可能构成“霸王条款”

也有专业人士建议

可以参考铁路部门的阶梯规则

出台更加清晰、具体的退票机制